Чтобы увеличить доход, не обязательно полагаться только на традиционные методы маркетинга. Простой и понятный инструмент, как приложение для смартфонов, может стать настоящим катализатором роста. В частности, внедрение мобильной платформы в повседневную работу кофеен оказало значительное влияние на клиентский опыт и позволило повысить коэффициент лояльности среди потребителей.
Основной фокус был сделан на удобстве: возможность заказать напиток заранее, оплатить через смартфон и забрать заказ без очереди. Это значительно ускорило процесс обслуживания и привлекло новых клиентов, которые ценят время. Но, что самое важное, клиентам удалось почувствовать себя частью особой «экосистемы», благодаря персонализированным предложениям и скидкам, основанным на их предпочтениях.
Интересный момент: по данным компании, за первый год использования приложения количество заказов через смартфоны выросло более чем на 20%. Это показало, что люди все больше доверяют цифровым решениям в повседневной жизни, и если предложить им нечто удобное и полезное, они с радостью будут пользоваться этим инструментом снова и снова.
Как Starbucks использовала персонализированные предложения для повышения лояльности клиентов?
Персонализированные предложения стали важным инструментом для создания привязанности клиентов. Система рекомендаций на основе истории покупок и предпочтений позволила предложить уникальные скидки и бонусы для каждого пользователя. Важно отметить, что такие акции учитывают вкусовые предпочтения, время покупок и частоту визитов, что делает их более привлекательными.
Примером успешного внедрения персонализированных предложений является использование данных о ранее совершенных заказах. Например, клиент, который часто покупает определенные напитки, получает предложение на скидку на их повторную покупку. Это повышает вероятность того, что пользователь вернется за этим же продуктом. Важно, что предложения обновляются в реальном времени, что позволяет всегда быть актуальными и вовремя реагировать на изменения в поведении клиентов.
Для улучшения опыта использовались также акции, привязанные к месту нахождения пользователя, что позволяло отправлять предложения по мере приближения к точкам продаж. Такой подход также стимулирует быстрые решения о покупке, особенно если клиент уже находится в радиусе действия кафе.
Данные о предпочтениях клиентов позволяют предлагать не только скидки, но и уникальные комбинации продуктов, которые могут быть интересны конкретному человеку. Это создает ощущение, что компания знает его предпочтения, что способствует формированию лояльности и приверженности бренду.
Какие функции мобильного приложения Starbucks улучшили пользовательский опыт и ускорили процесс покупки?
Предзаказ напитков – одна из самых востребованных функций. Она позволяет выбрать и оплатить заказ заранее, что сокращает время ожидания в очереди. Это особенно полезно в утренние часы пик, когда многие люди спешат. Пользователь просто приходит в кафе и забирает готовый напиток, экономя время.
Персонализированные рекомендации – еще одна важная опция. На основе предыдущих покупок приложение подсказывает, что может понравиться клиенту. Это помогает быстрее сделать выбор, не тратя время на изучение меню.
Оплата через приложение позволяет избежать необходимости искать наличные или карты. Клиенты могут быстро рассчитаться с помощью привязанной карты, а также использовать бонусы и подарочные карты. Это уменьшает время на кассе и делает процесс более удобным.
Система лояльности с накоплением баллов за покупки также ускоряет процесс. Клиенты видят, сколько баллов они заработали и могут сразу использовать их для получения скидки или бесплатного продукта, не тратя времени на дополнительное оформление.
Геолокация помогает найти ближайшие точки продажи и узнать актуальные предложения в конкретной кофейне. Это помогает клиентам быстро выбрать оптимальное место для заказа и избежать лишних усилий.
Интерфейс и скорость работы – простота навигации и быстрая загрузка приложения играют большую роль. Пользователи могут моментально совершать покупку или оформлять заказ, не теряя времени на долгие загрузки или сложные меню.
Как программа лояльности в приложении Starbucks стимулировала повторные покупки и увеличила средний чек?
Сразу после регистрации пользователю начислялись бесплатные «звёзды» – внутренняя валюта, которую можно было обменять на напитки. Это мотивировало совершить первую покупку и продолжать копить бонусы.
Персонализация и игровые механики
Платформа отслеживала предпочтения – если клиент часто заказывает латте, то именно на него присылались персональные акции. Также вводились квесты вроде «посети нас 3 раза за неделю и получи двойные звёзды». Такие акции работали особенно хорошо в утренние часы – основной поток, что повышало средний чек за счёт дополнительных позиций вроде сэндвичей или десертов.
Автопополнение и предоплата
Привязанная карта и возможность пополнения баланса заранее сокращали время на оформление заказа. Люди охотнее добавляли что-то к напитку, не задумываясь о сумме, потому что «деньги уже на счёте». Это повышало среднюю сумму трат за одно посещение.
Периодические «бонусные окна» – когда за определённую сумму начислялось больше звёзд – заставляли выбирать более дорогие позиции. Особенно активно это использовали в обеденное время, чтобы раскачать менее загруженные часы.